Un estándar solo es real si existe una forma segura de hablar.
Cualquier persona —colaborador, cliente, proveedor, operador o comunidad— puede reportar una conducta contraria a nuestro marco de integridad. Se atiende con confidencialidad y sin represalias.
Escríbenos directamente.
etica@revalor.mxTransparencia sobre el canal
Hoy los reportes se reciben por correo electrónico y se tratan de forma confidencial. ReValor no opera actualmente una plataforma de reporte anónimo administrada por un tercero independiente. Cuando se habilite, se publicará en este mismo lugar.
Puedes omitir tus datos de contacto si lo prefieres. Considera que ello puede limitar el seguimiento y la posibilidad de solicitarte información adicional.
Este canal no sustituye a las autoridades competentes. Ante una emergencia o un riesgo inmediato para la vida, contacta primero a los servicios de emergencia.
Incluye qué ocurrió, cuándo, dónde y quién participó, junto con cualquier documento que respalde los hechos. Un reporte específico se atiende mejor.
01
Confidencialidad
La identidad y el contenido del reporte se manejan con acceso restringido a quien debe atenderlo.
02
No represalias
Está prohibida cualquier consecuencia negativa contra quien reporta de buena fe o participa en una revisión.
03
Revisión objetiva
Quien tenga un conflicto de interés respecto del asunto no participa en su revisión.
04
Escalamiento
El asunto se escala a Management, Legal o al órgano que corresponda según su gravedad.
El reporte deliberadamente falso queda fuera de la protección de esta política. Reportar de buena fe algo que después no se confirma sí está protegido.
01 · Recepción
Se acusa recibo cuando el reporte incluye un medio de contacto.
02 · Evaluación inicial
Se determina si el asunto es admisible y qué información adicional se requiere.
03 · Revisión
Se revisan los hechos con la información disponible, de forma objetiva.
04 · Determinación
Se define si hubo una desviación y qué acción correctiva procede.
05 · Cierre
Se documenta la resolución y, cuando es posible, se informa al reportante.
Los plazos dependen de la complejidad del asunto y de la información disponible. Los datos personales incluidos en un reporte se tratan únicamente para su evaluación, atención y cumplimiento de obligaciones legales.